Прежде чем рассматривать показатели качества строительной продукции, следует определить, что относится к строительной продукции. В ИСО 9000—2001 приводится следующее понятие продукции:
«Продукция — результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях». Результатом деятельности в строительстве являются объекты строительства.
На рис. 2 приведены основные термины, относящиеся к строительной продукции.
Рис. 2. Основные термины, относящиеся к строительной продукции
В стандарте ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» качество имеет следующее определение: «Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».
В национальном стандарте качества ГОСТ Р ИСО 9000—2015 качество получило следующее определение:
2.2.1 Качество
Организация, ориентированная на качество, поощряет культуру, отражающуюся в поведении, отношении, действиях и процессах, которые создают ценность посредством выполнения потребностей и ожиданий потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон.
Качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны.
Качество продукции и услуг включает не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя.
Качество — атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупная (обобщенная) характеристика всех его свойств и признаков».
Существуют различные классы характеристик:
× физические (электрические, механические, химические или биологические);
× органолептические (вкус, зрение, осязание);
× этические (вежливость, честность, правдивость);
× временные (пунктуальность, доступность, безотказность);
× функциональные (максимальная скорость и др.).
Характеристика качества — присущая характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования. Слово «присущая» означает имеющаяся в чем-то и, прежде всего, это относится к постоянной характеристике.
Качество может быть только относительным и, если необходимо дать оценку уровня качества продукции, то «совокупную характеристику» свойств и признаков необходимо сравнить с эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, а также требования, закрепленные в стандартах. Любой документ узаконивает набор свойств и характеристик продукции на определенный период времени. Однако потребности непрерывно меняются, поэтому организация, изготавливая продукцию, и следуя требованиям нормативно-технической документации, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя. Это означает, что основное место в оценке качества отводится потребителю, а стандарты лишь закрепляют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.
При оценивании качества, иногда рекомендуют использовать образ «идеального», необходимого полезного качества, которому редко когда соответствует выбранный эталон. Даже идеальный эталон качества не может всех удовлетворить, так как интересы, потребности, взгляды на ценности объектов у всех потребителей разные.
Важно! Технико-экономическое понятие «качество продукции» охватывает только ту совокупную характеристику свойств и признаков объекта, которая связана с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением.
Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
Единичный показатель качества продукции — показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.
Комплексный показатель качества — показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.
Определяющий показатель качества продукции — показатель качества продукции, по которому принимают решение, оценивая ее качество.
Интегральный показатель качества продукции — показатель, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.
Качество объекта, в первую очередь, проявляется через его свойства, т. е. через объективные особенности объекта, поэтому считается, что для оценки качества необходимо, во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество. Во-вторых, измерить свойства, т. е. определить их численные значения. В-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта.
Система показателей качества продукции в строительстве (СПКПС) — комплекс государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества конкретных групп и видов промышленной продукции, применяемой в строительстве, и номенклатуру показателей качества отдельных зданий и сооружений массового строительства и их элементов, а также область применения критериев и показателей качества, установленных этими стандартами.
СПКПС устанавливает единые критерии и номенклатуру показателей качества продукции, применяемые при:
× разработке стандартов, технических условий и других нормативных документов;
× выборе оптимального варианта новой продукции;
× аттестации продукции, прогнозировании и планировании ее качества;
× разработке систем управления качеством;
× представлении отчетности и информации о качестве.
Номенклатура показателей качества
Качество продукции характеризуется совокупностью критериев:
технический уровень;
стабильность показателей качества;
экономическая эффективность;
конкурентоспособность на внешнем рынке.
Показатели качества приведены в табл. 3.2.
Таблица 3.2.
Номенклатура показателей качества продукции
| Наименование критериев и основных видов показателей качества | Основные показатели качества |
| 1. Технический уровень | |
| 1.1. Показатели назначения | Прочность, жесткость, трещиностойкость, огнестойкость, сейсмостойкость, морозостойкость, влагостойкость, стойкость к воздействию солнечной радиации, теплоизоляция, звукоизоляция, светопропускание |
| 1.2.Показатели конструктивности | Геометрические размеры, форма, состав, структура |
| 1.3. Показатели надеж¬ности (долговечность, сохраняемость) | Вероятность возникновения отказов (в том числе разрушений, потери свойств), стойкость к коррозии, срок службы, время и условия хранения |
| 1.4. Показатели ремон-топригодности (восста-навливаемости) | Продолжительность, трудоемкость и стоимость восстановления при отказах |
| 1.5.Показатели технологичности | Трудоемкость изготовления, материалоемкость, энергоемкость, степень механизации и автоматизации (показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологических операций) |
| 1.6.Показатели транспортабельности | Масса, габариты, материалоемкость и трудоемкость упаковки, возможность контейнеризации |
| 1.7.Показатели совместимости | Взаимная увязка размеров, допусков, видов стыков; согласованность сроков службы |
| 1.8.Эргономические показатели | Температурный режим; уровень токсичности, запыленности, вибрации; удобство пользования продукцией |
| 1.9.Эстетические показатели | Художественная выразительность, внешний вид, качество поверхностей |
| 2. Стабильность показателей качества | |
| 2.1. Показатели одно¬родности | Отклонение количественных значений свойств продукции от номинальных значений |
| 2.2. Показатели соблю¬дения стандартов, ТУ, СНиП, проектов | Показатели соблюдения стандартов, ТУ, строительных норм и правил, проектной документации; процент брака, количество рекламаций |
| 3. Экономическая эффективность | |
| 3.1.Экономические показатели | Удельные капитальные вложения, себестоимость, рентабельность, годовой экономический эффект |
| 4. Конкурентоспособность на внешнем рынке | |
| 4.1.Патентно-правовые показатели | Показатели патентной защиты и патентной чистоты, наличие экспорта продукции |
Такие показатели качества, как показатели назначения, конструктивности, надежности, технологичности, экономические, соблюдения стандартов, технических условий должны применяться для всех видов строительной продукции. Применяемость основных видов показателей качества, не указанных выше, приведена в табл. 3.3.
Таблица 3.3.
| Наименование основных видов показателей качества | Группа продукции | ||||
| Строительные материалы | Строительные конструкции | Инженерное оборудование зданий и сооружений | Оснастка и инструмент | Здания, сооружения и их элементы | |
| Показатели ремонтопригодности | - | + | ± | + | + |
| Показатели транспортабельности | + | + | ± | - | + |
| Показатели совместимости | - | ± | + | - | + |
| Эргономические показатели | ± | ± | + | + | + |
| Эстетические показатели | + | + | + | ± | + |
| Показатели однородности | + | + | + | + | - |
| Патентно-правовые показатели | ± | + | + | ± | + |
Примечание. Знак «+» означает применяемость, знак «-» — неприменяемость, знак «±» — ограниченную применяемость соответствующих показателей качества продукции.
Методы измерения показателей качества продукции
Методы определения показателей качества приведены в табл. 3.4.
Таблица 3.4.
Методы определения показателей качества продукции
| Методы | Сущность метода определения показателей качества продукции |
| Измерительный | Осуществляется на основе технических средств измерений |
| Регистрационный | Осуществляется на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат |
| Расчетный | Осуществляется на основе использования теоретических или эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров |
| Экспертный | Осуществляется на основе решения, принимаемого экспертами |
| Социологический | Осуществляется на основе сбора и анализа мнений ее фактических или потенциальных потребителей |
| Органолептический | Осуществляется на основе анализа восприятий органов чувств |
Основные показатели качества в строительстве. Показатели назначения
Показатели прочности, жесткости и устойчивости характеризуют состояние строительных конструкций и оснований здания или сооружения, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде вследствие разрушения строительного сооружения или его части.
Конструкции и основания здания или сооружения должны обладать такими свойствами, чтобы при его строительстве и эксплуатации не возникало угрозы причинения вреда жизни или здоровью людей и их имуществу, а также окружающей среде в результате:
× разрушения всего или части здания или сооружения;
× деформации конструкций, оснований и сопрягаемых геологических массивов недопустимой величины;
× повреждения частей здания или сооружения, инженерного оборудования, технологического оборудования, трубопроводов в результате значительной деформации несущих конструкций.
Показатель надежности
Надежность — это свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени.
«Надежность» является собирательным термином, применяемым для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.